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淘宝天猫卖家如何减少预防中差评?

时间:2019-12-29 08:44:03   作者:天猫店铺转让   来源:www.529c.com   阅读:1037   评论:0
内容摘要:对于很多开店的卖家们都遇到中差评吧,同时这些也是卖家们都不想看到的,在交易过程中,有很多小细节处理不好很容易造成中差评,给店铺权重带来影响。现在就跟着久久淘铺网店转让小编一起来讨论一下如何减少中差评。售前服务1、对产品够了解:只有对自己店铺产品够了解,遇到买家咨询提问时才能正确且专业地回答,避免在解答中因对产品不熟悉而...

对于很多开店的卖家们都遇到中差评吧,同时这些也是卖家们都不想看到的,在交易过程中,有很多小细节处理不好很容易造成中差评,给店铺权重带来影响。现在就跟着久久淘铺网店转让小编一起来讨论一下如何减少中差评


 


售前服务

 

1、对产品够了解:只有对自己店铺产品够了解,遇到买家咨询提问时才能正确且专业地回答,避免在解答中因对产品不熟悉而误答产品的信息,导致买家收货后,宝贝与客服描述不符。

 

2、快速响应:店铺当有买家咨询时,回复速度要快。因为响应速度直接反射店铺态度的好坏,这是一种心理暗示。如果实在忙不过来时,也要设置自动回复或快捷回复,以免买家觉得受冷落而产生不好的影响。同时保证高峰期时旺旺批量在线。

 

3、提前组织好常用语:客服注意积累一些平时买家问得比较多的问题,自己先组织好最佳的回复语言,当下次买家提问时,在短时间内可以给出最佳的解答。

 

4、当有客户支付前的宝贝改价、改邮费需求时,提升操作速度。

 

5、当买家购物前,就有疑虑担心自己用着上不合适的时候,建议买家购买运费险,以免因退换货邮费纠纷,导致中差评。

 

6、无论买家在咨询、发泄、还是议价时,即使买家很磨叽,也要尊重买家,无法满足的要求可以委婉的拒绝,但一定要注意礼貌。淘宝店铺也要有实体店铺的自觉--卖的不只是宝贝,还有服务,别以为在虚拟网络就忽略了服务。

 

售后服务

 

1、及时发货和包装要结实精美:包装的好坏直接地体现卖家的服务是否用心。

 

2、客服耐心细致的对买家收货后的问题一一解答。当买家联系售后时,我们应该先安抚买家,搞清楚问题出在哪?当问题在于自己时,就要勇于承担责任。很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费,于是在于你的服务态度,是否让他满意及有没有解决问题的诚意。用服务减少中差评,提升买家的信任感。

 

3、短信提醒/到货提醒:现在很多大卖家为了能更周到的提醒服务,在他们店里买东西,发货的时候都有发货短信提醒买家,或者快到货的时候,比如,到达买家所在的城市就发短信提醒买家注意收货。一个张小纸条,一条短信息,一封手写折信:都可能让买家感动。通过这样的细节提升店铺的形象,对买家无微不至地关怀,也提升买家的好评。

 

5、选择靠谱的快递公司:在发货的时候,有些偏远地乡镇,先查一下你合作的快递公司到不到,如果不到及时通知买家协商。有的快递暴力装卸也增加了包裹的破损率。派送环节的体验也是非常重要的,派送服务没搞好可能直接导致之前客服的努力打水漂导致,合作重服务、口碑好、网络覆盖广的快递公司很有必要。

 

有过中差评处理经验的卖家们都知道,在买家给出中差评后,如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通,无疑解决效率是最高的。时间拖的越久,解决的可能性就越小,挽救成回头客的可能性就越小,付出的补偿可能更大。

 

希望以上内容能够对大家有所帮助,当然这里还是要提醒卖家们,商品的质量也一定要有所保障,这才是根本。


标签:如何  减少  预防  卖家  
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