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还之家体验为王，重塑客户全旅程，虽然以客户为中心的理念已经深入人心，但是传统银行业面临来自第三方机构的全面渗透，加上银行业长期以来形成的以产品为中心和以管理部门为中心的业务流程已经根深蒂固，卡行业的终极目标和底层逻辑依然是客户，科技只是将客户体验做到极致的手段。
目前，卡行业已经开始运用科技手段洞察客户需求，但仅仅做好数据采集、360画像、客户分群、“千人千面”、智能推送等还不足以实现从产品思维到客户思维的转变。未来卡行业必须以客户旅程为基础，加快整个客户旅程的数字化改造，向简约、极致方向快速创新和迭代服务，消灭服务的断点痛点，提升端对端的服务能力，客户是聪明的，谁真正以客户为中心，客户就会不离不弃。
