过去几年是国内零售电商迭代速度最快的时期，令人想起了当年移动电商刚刚诞生、各种理念和思潮碰撞的年代。以抖音、快手为代表的内容电商，以微信小程序为代表的去中心化电商，以及美团等本地生活服务平台所倡导的近场电商，均取得了一定的成就并获得资本市场的高度关注。相比之下，以淘宝天猫为代表的电商平台在创新幅度、活力激发等方面被市场寄予了更多的期望。
事实上，淘系电商在2023年618期间（以及整个2023年上半年）的良好表现已经充分证明它的用户、GMV和收入仍在增长，对商家的吸引力也从未减弱。然而，大部分分析师和媒体似乎还是认为，电商的未来在于那些更新奇、花样更多的内容平台，它们的一举一动总是会得到充分研究。毕竟在移动流量红利耗尽的时代，谁不想学习新东西、及早看到下一个时代的增长方向呢？
我的观点是：并不存在什么“传统电商”与“新兴电商”的区别。回到电商本质“人-货-场”上来看，关键在于如何以最高效率匹配商品和用户（而且长久地保持这种高效率）。在我看来，对于电商平台及商家来说，当前最大的挑战有三个：
- 在内容电商大行其道的情况下，如何更高效地打通内容“种草拔草”通路，以及平衡内容流量和传统搜索流量；
- 在互联互通时代，如何整合各渠道、各流量体系的资源，实现全渠道、全内容运营；
- 如何利用AI技术改造电商运营。
对于上述问题，最近给我带来启发最大的学习资料，是9月6日举行的阿里妈妈m峰会——作为全球领先的品牌数智经营阵地、淘系电商的重要组成，阿里妈妈对电商未来的判断和动作值得重视。并非浮于表面，对于上面提出的三个问题，TA提出了不错的、富有实践意义的解决方案。
这次阿里妈妈m峰会的主题是“智链万相，简单经营”；后半句确实命中了当前商家的痛点。如今的市道，消费场景极致丰富，消费需求纷繁复杂，各种不同内容形式、不同流量生态……如果说十年前的零售电商运营是普通难度，现在堪称“地狱难度”。两个月前，我跟一位从2011年就开始做电商的店主聊天，对方感叹：“当年真是躺着赚钱，怎么做怎么有！”随着时间推移、竞争加剧，当年的蓝海逐渐变成红海，赚钱的技术含量也不断提升；这也是理所当然的。
然而，让她真正萌生退意的，是“看不懂现在该怎么做了”。纷繁复杂的渠道，让她眼花缭乱；各式各样的内容，让她力不从心。她尝试过抖音直播、小红书种草、微信私域……但是过于复杂的运营和浩大的投入让她每次都浅尝辄止。记得她重复最多的一句吐槽是：“现在，连渠道投放的效果都很难算！”与她有类似经历的中小商家，何止成千上万？
我感觉，阿里妈妈m峰会的内容很好地回应了那位朋友的疑点；阿里妈妈提出的方案的核心是做减法：前端越是复杂，后端越要简单。其中智能（或曰“数智化”）是基础。这也是本次峰会提出AI技术应用的原因（对于这一点将在后面展开讨论）。在解决方案上，推出了“万相台无界版”，以及“阿里妈妈百灵”——前者整合淘内渠道资源，后者整合淘内外品牌资源。对于上述两个产品的具体用法，相信淘系电商从业者会很快熟悉起来，在此毋庸赘述。
当然，对于商家而言，绕不过去的问题是“增量”。商家总是跟着增量走，无论是狭义的流量增量，还是广义的新场景、存量挖潜等。很多人觉得“传统电商”都没有增量了；在本次m峰会上，阿里妈妈提出了“店铺、直播、内容”三中心增量场的概念，我觉得还是颇有指导意义的。
毫无疑问，淘宝天猫的运营将来仍是基于店铺的。对于商家而言，店铺不仅是货架，而且是品牌经营的主阵地。不止一个品牌方的人对我说过：“你可以到任何地方推广，但一定要在天猫旗舰店落地，因为那才是属于你的领地。”若能进一步打通淘内外流量沉淀到店铺的链路，同时强化品牌会员功能，就可以让店铺成为一个“增量+流量”的稳定基础——这就是店铺的“支点作用”，就像足球中的“支点前锋”一样。
与此同时，淘宝直播地位依旧举足轻重。前一阵东方甄选“入淘”引发了媒体和资本市场强烈关注，充分说明了淘宝直播仍是国内直播电商的关注焦点。不光是这样，今年淘系还长出了许多新类型的直播——从秀场到综艺都开播了，越来越多的达人参与，直播生态更繁荣。每年成交破百万的淘宝店铺直播间有超过27000个，破千万的店铺直播间更有近4000个，“吸金”能力在线，对生意的加速爆发作用更不用说。从阿里妈妈的数据来看，通过跟全站均值对比，直播商家的店均生意增量高出全站平均水平的7-11倍。
阿里妈妈提出的两个增量点，一是内容生成，包括直播文案、素材剪辑等；二是直播推广，力求更加智能、简单。此外，直播间和店铺的无缝打通也将释放更多的协同效应——这是淘系电商独有的优势。
在内容方面，很多人可能忘记了，其实“逛”从很早甚至一开始就是淘宝区别于其他平台的一大特色。店铺内容化也是一个重要的发展方向；在内容制作和内容投放两个维度，阿里妈妈都提供了更强大、智能的工具。目前淘系包括逛逛、信息流、搜索、店铺等在内都在全面内容化，信息流；首猜内容占比已经达到30%，内容搜索用户达亿级，我们完全可以期待今后几个季度，淘系“内容化”比重持续提升，带来更大的内容土壤红利。
店铺、直播、内容，这三个中心运营好任何一个都会为带来可期的增量，三者之间也会有合力。举个例子：一个新国货品牌做了一场成功的直播，同时将直播内容切片发布并为下一场直播预热，同时在店铺加入大量内容成分；无论是直播间还是视频或图文内容，其流量最终都沉淀到品牌旗舰店。所有“内容电商平台”标榜的都是这一套逻辑，但是没有人能执行得比淘系更顺畅。换句话说，所有平台都可以做到“种草”，一部分平台还可以做到“拔草”，但是只有淘宝天猫能做到“种草拔草”一气呵成，乃至“种草即拔草”。
此外，阿里妈妈m峰会让我注意最多的，是它对AI的呈现。众所周知，生成式AI最早的商业化落地场景之一就是电商，美国电商SaaS巨头Shopify是GPT-4模型最早的一批商用客户，已经依托GPT为商家提供了包括客服、营销推广乃至选品在内的智能解决方案。需要强调的是，生成式AI只是AI技术的一部分，广义的AI早已在电商领域得到了广泛而深入的应用。我一直认为，在国内电商行业，AI应用最领先的平台肯定是淘系——一方面，它依托着阿里体系的强大技术实力；另一方面，它又拥有海量语料可供AI分析、训练。
这次，阿里妈妈首次发布自己的AI商业化战略和AI三大普惠力：决策力（为商家提供了专属的AI数据科学家，提供数据分析和见解，帮商家做出好的决策判断；），投放力（相当于商家的AI操盘手，精准定位目标受众，选择最合适的渠道和时间进行智能投放），创造力（智能生成文、图、视频等，帮商家“减负增效”。“）；这三大普惠力都是帮助商家“做减法”，既然叫“普惠力”，必然已经通过阿里妈妈的产品能力全面应用到商家的各生意环节中。我还记得上文提到的那位淘宝店主，曾向我抱怨她面临的两大难处：第一是搞不定复杂的全渠道营销、不知道如何投流；第二是不会写视频文案、也不懂视频发布和运营的节奏（虽然她很会拍照片）。如果她看到了上面的三大AI功能，会不会燃起再战三百回合的愿望？不管她的选择如何，相信有很多商家心中会再次燃起这样的希望。
附带说一句，从本次m峰会的情况可以看到，阿里妈妈完全知道商家想要什么，并且积极地帮助他们解决问题。这次m峰会上发布的两大产品就是阿里妈妈AI技术能力最好的体现。
以万相台无界版为例，打通淘系全渠道营销资源、整合淘宝/天猫直通车、引力魔方、万相台等产品全部优势核心能力，消费者、货品、内容、店铺经营等七大场景一键触达，除了产品账户数据报表打通这种操作层面的优化外，在智能跨渠道、智能投放、智能定向这三个智能方向又迈了一大步，让跨渠道追投、目标提升和精细化调控效果更好。比如控投产比出价能力，对于尤其是预算有限的中小商家而言，设定ROI目标即可，可谓解决了一个非常重要的痛点，只有真正注意并理解商家需求才能做到这一点。
阿里妈妈百灵作为一站式品牌经营平台，独占手淘强势品牌展示资源，聚拢全网百大媒体联盟及内容平台，以极致化的人群触达释放品牌释放。阿里妈妈百灵以达摩盘数智能力引导品牌策略，对投前策略及投后洞察能力做了升级，比如MMM（Marketing Mix Model）能力，能帮助商家做每个渠道的预算分配，提供多渠道的组合建议，今年还加入了直播的数据因子。其实是加强了商家对生意的掌控力。说起品牌广告大家想到更多可能就是曝光，据了解产品之后会提供进店、直播、视频浏览、互动等系列指标，让商家在品牌广告上花的钱更有价值。
总体来看，这次阿里妈妈m峰会带来的变革，是阿里妈妈多年来在技术、产品革新和数智应用上的蓄力结果，才能着眼“智链万相 简单经营”的主题，实现这样的历史性跨越。
说到底，现在是一个追求“有质量的增长”的时代。历史一再证明，流量红利是有限的，任何平台的流量红利都是一次性、不可再生的；基于技术和集约化的精细运营则是无限的，那才是野蛮生长过后的常态。对于任何平台、任何商家而言，今后的增量来源无非是两个：第一是AI等“数智化”技术的深入应用，第二是对各个消费场景的重构和打通。这就是我看完本次阿里妈妈m峰会之后最大的感触。
电商的未来是什么？没有人知道。但我相信，淘系电商正在形成的内容、直播、店铺的三中心增量格局，将会给商家带来全年的多频爆发生意机会点。
